Handelsbetingelser

Estaldo ApS
CVR-nr. 40415807
Hobrovej 42D, 9000 Aalborg
Tlf. +45 71 96 08 08
[email protected]
www.estaldo.com

Version 2.2

1. Hvad betingelserne gælder for

Disse handelsbetingelser gælder for de produkter og ydelser, du kan bestille, købe og betale via Estaldo Shop i forlængelse af en boligannonce oprettet på Estaldo Pre-Market™.

Betingelserne gælder desuden for selve brugen af Estaldo Pre-Market™, herunder det indhold du uploader, som er beskrevet i afsnit 15. De gælder også 110% Prismatch, som er beskrevet i afsnit 14. Prismatch aftales, inden der underskrives formidlingsaftale, og er derfor omfattet af disse betingelser og ikke af formidlingsaftalen.

Bestiller du andre ydelser eller får rådgivning hos Estaldo, får du altid udleveret særskilte vilkår for det.

Ved at afgive en ordre bekræfter du, at du er over 18 år og juridisk i stand til at indgå bindende aftaler.

2. Priser og prisfejl

Alle beløb er i danske kroner og inklusive moms.

Er en pris åbenlyst forkert, og burde du rimeligvis have indset det, er vi ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

3. Betaling

Vi tilbyder betaling med MobilePay eller betalingskort (Visa, Visa Electron, Dankort, Maestro og Mastercard).

Vi trækker først betalingen, når varen eller ydelsen er leveret til dig.

Betalingskortoplysninger håndteres af NETS, som er PCI-valideret og krypterer alle kortoplysninger. Estaldo har ikke adgang til dine kortoplysninger og kan derfor ikke gøres ansvarlig for håndteringen af dem. Når du betaler med betalingskort, bliver du ført videre til en sikkerhedsgodkendelse, hvor du kan verificere købet med MitID eller en kode sendt på sms.

4. Levering

4.1 Fysiske produkter

Vi leverer som udgangspunkt til alle brofaste øer i Danmark. Bestiller du til et område, hvor vi ikke kan levere, forbeholder vi os retten til at annullere din ordre uden omkostninger for dig.

Leveringstiden fremgår af produktbeskrivelsen. Vi sender med GLS eller PostNord afhængigt af produktet.

4.2 Ydelser

Vi leverer som udgangspunkt vores ydelser til alle brofaste øer i Danmark. Bestiller du til et område, hvor vi ikke kan levere, forbeholder vi os retten til at annullere din ordre uden omkostninger for dig.

4.3 Fotopakker

Har du bestilt en fotopakke, kontakter fotografen dig direkte for at aftale tidspunkt. Normalt sker det inden for 24 timer mandag til fredag.

Billederne leveres direkte til din boligannonce. Der er copyright på materialet, og det må kun anvendes på Estaldo.com, medmindre andet aftales særskilt.

5. Vores leverandører

For at levere din bestilling samarbejder vi med flere forskellige leverandører. Ved din bestilling accepterer du, at vi deler de nødvendige oplysninger med en eller flere af dem - for eksempel dine kontaktoplysninger med fotografen, der skal besøge dig, eller med vores skilteleverandør.

Leverandørerne behandler udelukkende oplysningerne på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

6. Fortrydelsesret

Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, medmindre andet er beskrevet nedenfor. Standardfortrydelsesformularen finder du i bilag 1.

6.1 Fysiske produkter

Du skal inden 14 dage fra modtagelsen give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Det gør du ved at skrive til [email protected] eller ringe på 71 96 08 08. Du skal gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret - det er ikke nok at nægte modtagelse af varen.

Derefter har du 14 dage til at sende varen retur.

Du afholder selv de direkte udgifter til returforsendelsen og bærer risikoen for varen fra leveringstidspunktet. Fortryder du kun en del af dit køb, får du ikke fragtomkostningerne retur.

Har varen mistet værdi, fordi du har brugt den på en anden måde end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber, kan du kun få en del af beløbet tilbage. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage, da manglende emballage kan medføre værdiforringelse.

6.2 Fotopakker - aflysning og ombooking

Du kan aflyse eller ombooke fotografens besøg uden omkostninger, hvis det sker arbejdsdagen forinden inden kl. 15:00. Er arbejdsdagen forinden en fredag, skal aflysning ske senest kl. 13:00. Sker aflysningen senere, opkræver vi et aflysningsgebyr på 700 kr.

Aflyser du mindre end 6 timer før besøget, opkræver vi 100 % af den aftalte pris, da fotografens tid er reserveret til dig og ikke kan sælges til anden side.

Du kan flytte eller aflyse en tid via linket i din bookingbekræftelse, over telefon, chat, e-mail eller vores bookingsystem mandag til torsdag kl. 9:00-14:00 og fredag kl. 9:00-12:00.

6.3 Fortrydelsesret på ydelser

Fristen løber fra din bestilling og udløber, når ydelsen er fuldt leveret inden for de 14 dage. Ligger din aftale med fotografen inden for 14 dage efter bookingdagen, bevarer du altså fortrydelsesretten, mens leveringen står på. Ligger aftalen mere end 14 dage efter bestillingen, har du ikke fortrydelsesret undervejs i leveringen.

Samtykker du til, at fotografen påbegynder sit arbejde hjemme hos dig, giver du afkald på din fulde fortrydelsesret. Ønsker du efterfølgende at fortryde, opkræver vi en rimelig betaling for det arbejde, der allerede er udført.

7. Tilbagebetaling

Vi tilbagefører altid med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi er berettiget til at tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Aftal altid med os, inden du sender en vare retur. Varen skal sendes i forsvarlig emballage, og du skal gemme kvitteringen for afsendelsen, så vi kan refundere dine fragtomkostninger, hvis reklamationen er berettiget.

Returadresse
Estaldo ApS
Hobrovej 42D
9000 Aalborg
Danmark

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

8. Reklamationsret

Købeloven gælder for varekøb, og du har derfor 24 måneders reklamationsret. Afhængigt af situationen kan du få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen.

Reklamationen skal være berettiget, og manglen må ikke være opstået som følge af fejlagtig brug eller anden skadevoldende adfærd. Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du opdager manglen.

Er din reklamation berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger.

9. Erstatning

Vi dækker skader, der sker i forbindelse med udførelsen af vores serviceydelser i dit hjem, med op til 5.000 kr. pr. ordre.

Er der sket skade i forbindelse med vores besøg på din ejendom, skal du gøre kravet gældende straks over for den udførende part på stedet.

10. E-mails fra os

Har du sagt ja til markedsføring, sender vi dig nyhedsbreve, information om boligmarkedet og tilbud på vores ydelser. Du kan til enhver tid framelde dig via linket i bunden af enhver e-mail, ved at skrive til [email protected] eller ved at ringe på 71 96 08 08. Du får altid en bekræftelse, når din henvendelse er behandlet.

Vi sender desuden de e-mails, der er nødvendige for at levere de tjenester, du bruger på platformen - for eksempel ordrebekræftelser og bookingbekræftelser. Dem kan du ikke framelde dig, så længe du bruger tjenesten.

11. Persondata og cookies

Ved at benytte Estaldo.com accepterer du, at vi behandler dine personoplysninger i henhold til vores privatlivspolitik.

Du finder den her: https://www.estaldo.com/support/privatlivspolitik-og-cookies

12. Klagemuligheder

Har du en klage over et produkt eller en ydelse købt hos Estaldo, vil vi meget gerne høre fra dig først på [email protected].

Finder vi ikke en løsning, kan du sende din klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Bor du i et andet EU-land end Danmark, kan du finde en oversigt over godkendte klageorganer på Europa-Kommissionens side om forbrugerklager.

13. Om Estaldo som ejendomsmægler

Estaldo ApS er en danskejet virksomhed underlagt dansk lovgivning om formidling af fast ejendom. Forretningen er underlagt ejendomsmæglerlovgivningen, som administreres af Erhvervsstyrelsen.

Klage over ejendomsmægleren

Vil du som forbruger klage over en ejendomsmægler, kan det ske til:

Klagenævnet for Ejendomsformidling
Islands Brygge 43
2300 København S
Tlf. 70 25 36 66
www.ejendomsmaeglernaevnet.dk

Forsikring og garantistillelse

Estaldo er omfattet af ansvarsforsikring og garantistillelse på 3.000.000 kr. Forsikringen dækker formidling af ejendomme i Danmark og er tegnet gennem HDI-Gerling Forsikring, Indiakaj 6, 1. sal, 2100 København Ø.

Samarbejdspartnere og vederlag

Vi samarbejder med følgende og modtager vederlag, provision eller rabat for at formidle deres ydelser:

• Realkredit og finansiering: Jyske Bank / Jyske Realkredit
• Forsikring: Dansk Boligforsikring / Willis

Kontakt os for oplysning om vederlagets, provisionens eller rabattens størrelse.

Vi videregiver aldrig dine oplysninger til vores samarbejdspartnere uden dit specifikke samtykke.

14. 110% Prismatch

Finder du en sammenlignelig pakke billigere hos en anden ejendomsmægler, matcher vi prisen - og trækker 10% mere fra.

Sådan gør du

1. Indhent et skriftligt tilbud fra en anden registreret ejendomsmægler.
2. Send det til os på [email protected], inden du underskriver formidlingsaftale med Estaldo.
3. Er tilbuddet sammenligneligt, matcher vi prisen og trækker yderligere 10% fra. Din pris skrives ind i formidlingsaftalen, før du skriver under.

14.1 Hvad vi sammenligner

Vi sammenligner den samlede pris for salær, fotopakke og markedsføring på Boligsiden og Boliga.

Tilvalg indgår ikke i sammenligningen. Det gælder blandt andet tilstandsrapport, elrapport, energimærke, skøde og refusionsopgørelse, virtuel møblering og retouchering.

14.2 Hvornår et tilbud er sammenligneligt

Tilbuddet skal gælde samme bolig og samme adresse som dit salg hos Estaldo, og det skal indeholde samme fremvisningsmodel som den, du vælger hos os - altså enten at mægleren fremviser, eller at du selv fremviser. Tilbuddet skal desuden mindst omfatte markedsføring på Boligsiden og Boliga.

14.3 Dokumentation

Tilbuddet skal være skriftligt og dateret og indeholde mæglerens navn, virksomhedsnavn og CVR-nummer. Mægleren skal være registreret hos Erhvervsstyrelsen og drive virksomhed i Danmark. Vi kan kontakte mægleren for at bekræfte tilbuddet.

14.4 Frist

Tilbuddet må højst være 30 dage gammelt og skal være gyldigt, når vi modtager det. Prismatch skal være aftalt, inden du underskriver formidlingsaftale med Estaldo. Vi matcher ikke tilbud, der fremlægges efter underskrift.

14.5 Salær angivet i procent

Er salæret oplyst som en procentsats, omregner vi til kroner ud fra den udbudspris, mægleren skriftligt har foreslået i tilbuddet. Fremgår der ingen udbudspris, kan tilbuddet ikke danne grundlag for prismatch.

14.6 Sådan beregnes de 10%

Vi matcher den anden mæglers samlede pris for salær, foto og markedsføring og trækker derefter 10% af det beløb fra. Fradraget modregnes i salæret. Kan hele fradraget ikke rummes i salæret, modregnes resten i fotopakken.

Eksempel: En anden mægler tilbyder 39.000 kr. samlet for salær, foto og markedsføring. Vi matcher de 39.000 kr. og trækker 3.900 kr. fra. Din samlede pris hos Estaldo bliver 35.100 kr.

14.7 Kan ikke kombineres

Prismatch kan ikke kombineres med andre rabatter, kampagner eller henvisningsaftaler hos Estaldo. Fradraget gives som nedslag i din pris og kan ikke udbetales kontant.

14.8 Solgt eller ingen salær gælder stadig

Prismatch ændrer ikke på, at du kun betaler salær, når din bolig er solgt. Fotos og markedsføring betales ved opstart.

14.9 Afvisning

Vi kan afvise et tilbud, hvis det ikke kan verificeres, ikke er sammenligneligt eller ikke opfylder betingelserne ovenfor. Vi oplyser altid skriftligt, hvorfor et tilbud er afvist.

14.10 Ændringer

Estaldo kan ændre eller ophæve 110% Prismatch. Ændringer gælder ikke tilbud, vi har modtaget, før ændringen offentliggøres.

15. Brug af Estaldo Pre-Market™

Som bruger af Estaldo Pre-Market™ er du ansvarlig for at sikre, at de billeder, du uploader til dine annoncer, ikke krænker andres ophavsrettigheder eller andre immaterielle rettigheder. Du skal overholde gældende love og regler for brug af billeder, tekster og andre filer, og du fritager Estaldo for ansvar for eventuelle krænkelser.

15.1 Upload af indhold

Ved at uploade indhold på Estaldo Pre-Market™ giver du Estaldo ubegrænset, uigenkaldelig og overdragelig ret til at tilgængeliggøre, ændre og fremstille eksemplarer af hele eller dele af dit indhold, herunder data, tekst og billeder. Estaldo kan bruge denne ret til lagring, visning af annoncer samt markedsføringsformål. Du giver også Estaldo ret til at hindre og påtale tredjemands kopiering eller uberettiget brug af dit indhold på Estaldo Pre-Market™.

15.2 Lovgivnings- og rettighedsansvar

Du er ansvarlig for at overholde Estaldos regler for annoncering og for, at oprettelsen af indhold ikke krænker lovgivningen eller andres rettigheder. Estaldo har ret til at fjerne indhold fra Estaldo Pre-Market™ uden varsel, hvis det er nødvendigt for at bringe en krænkelse af tredjemands rettigheder til ophør eller overholde lovgivningen.

15.3 Registrering af ip-adresse

Din ip-adresse registreres i forbindelse med upload af materiale til Estaldo. Se afsnit 11 om persondata og cookies.

16. Tvister

Køb på Estaldo.com er underlagt dansk ret. Enhver tvist afgøres efter dansk ret ved retten i Aalborg som værneting.

Bilag 1 - Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.

Til: Estaldo ApS, Hobrovej 42D, 9000 Aalborg, [email protected]

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer eller levering af følgende tjenesteydelser:

_______________________________________________

Ordrenummer: _______________________________

Bestilt den / modtaget den: ___________________

Forbrugerens navn: __________________________

Forbrugerens adresse: _______________________

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ___________________________

Dato: ______________________________________